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創建全國文明城市 惠居公司在行動

發布日期:2017-08-04瀏覽次數:1316
  近日來,隨著我市文明城市創建活動的深入開展,惠居公司市直營業部按照文明創建“貼近群眾六走進”的要求,以窗口標準化建設為抓手,對業務辦事大廳服務從業務接待、操作流程、前臺服務及服務環境等環節進一步進行梳理,重新修定了窗口服務標準化規范,進一步規范窗口服務工作,努力使服務窗口真正成為展現城市文明程度的“窗口”和人民群眾滿意的“窗口”。
 
  一是業務接待標準化。從舉手迎客、引導入座、周到服務、禮貌送客幾個環節對窗口人員業務受理流程中的事項和儀態進行了規定,通過規范化的接待流程做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
 
  二是操作流程標準化。對貸款、提取、歸集和合同簽訂等各項業務所需材料、錄入和掃描順序等進行了明確規定,并嚴格實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度,極大提高了窗口人員的工作效率和客戶服務的滿意度。
 
  三是前臺服務標準化。為打造優質服務和人民群眾滿意的示范型窗口,惠居公司對窗口工作人員的著裝、儀表儀容,文明用語均進行了規范,既杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良習氣的發生,又樹立了“為民、務實、清廉”的良好形象。
 
  四是服務環境標準化。按照窗口標準化建設要求,公司為服務大廳配齊了取號機、網上查詢機等硬件設施,在大廳醒目的地方放置了業務辦理指南,擺放了飲水機、休息座椅、老花鏡等人性化服務設施,懸掛遵德守禮等文明標語,并對柜臺內部環境進行了規范,要求窗口人員定期清掃,保持干凈、整潔。
 
  惠居公司窗口服務標準化的實施,一方面為辦事人員創造了整潔舒適的環境,另一方面讓辦事人員享受到了熱情、周到、親切的服務,極大地提高了窗口服務規范化水平,為我市創建全國文明城市作出應有的貢獻。
 
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