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惠居窗口月度“服務之星”——劉中東

發布日期:2018-07-25瀏覽次數:1002
  劉中東,畢業于安徽師范大學,現為蕪湖市惠居住房金融有限公司服務窗口提取業務審核柜員。
 
  劉中東同志2016年加入惠居大家庭成為一名前臺柜員,他深知,全面的理論知識、扎實的業務功底、熱情的服務態度是作為一名柜員的基本要求,“工欲善其事,必先利其器”,自來到公積金窗口這個全新的領域以來,他始終認真學習公積金相關業務知識,閑暇時間認真查看、梳理學習筆記,總結工作經驗。他認真參加每次培訓,學習提取、歸集等業務流程,關注并熟悉公積金政策,很快就掌握了公積金辦理的各項業務技能,逐漸從一名業務新人成長為一名業務骨干。由于勤勉盡責、業務精湛、操作熟練,2017年底轉至提取審核崗,上半年在公積金業務系統培訓中還擔任了網上提取業務的講師,生動簡明的教學風格贏得了培訓人員的廣泛好評。
 
  劉中東明白,作為一名窗口工作人員,需要具備良好的服務意識,主動站在客戶的立場上思考問題,把耐心細致貫穿于工作的始終。窗口的業務免不了和各類人群打交道,每當遇到客戶不理解、不配合的時候,劉中東總是能夠在最短的時間、以最精煉的語句耐心解答群眾的疑惑,化解群眾的怨言,切實踐行“親切服務”的宗旨。
 
  進入惠居之前,劉中東同志曾在導游、營銷、技術等多個崗位歷練,豐富的工作經驗讓他自帶成熟穩重、“多面手”的氣質,平時工作中大家有業務上的疑問總喜歡跟他交流,打印機電腦有個小故障總喜歡喊他幫忙,他每次都會樂此不疲,久而久之,人送“前臺一哥”稱號,這不僅僅是一個笑稱,而是飽含了前臺同仁們的認可、尊重與勉勵,對于劉中東同志來說,更是一種鼓勵與鞭策,只有不斷學習、不斷提升自己,才能為群眾提供便捷、高效、準確、到位的服務,使群眾高興而來,滿意而歸。
 
  作為一名普通工作人員,日復一日,年復一年,繁忙而瑣碎,平凡而普通。在別人眼中這里只是一個幾平方的小窗口,但對他而言,這方窗口就是一個閃亮的大舞臺,站在寬敞明亮的營業大廳,身穿整潔統一的工作服,一種使命感和責任感油然而生,唯有以更加積極的態度、更加務實的作風、更加飽滿的熱情投入到工作之中,才能持之以恒地為客戶提供更加便捷、高效、優質的服務。
 
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