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黨建品牌助發展 “五心”服務顯成效

發布日期:2019-08-08瀏覽次數:845
  今年以來,為進一步加強黨建工作與業務工作深度融合,將黨建工作融入客戶服務全過程,惠居公司黨支部創新載體,以“五心惠居”黨建品牌建設為引領,用“細心、熱心、真心、愛心、恒心”提升服務效能,以提升客戶滿意度為方向,以強化標準化建設為重點,以優化服務舉措為載體,多措并舉,積極打造便民利民的窗口環境和舒心順心的服務體驗。
 
  細化舉措,落實標準服務。通過加大文明服務禮儀培訓,努力使員工的接待用語、接待動作、儀容儀表等達到文明禮儀規范要求。并制定、落實窗口服務規范,以“標準化示范窗口”為落腳點,大力推行服務標準化建設,做到受理材料標準化、錄入系統標準化、禮貌用語標準化等,針對容易出錯的環節,梳理受理審核工作要點。
 
  以人為本,提升服務體驗。惠居公司在改善服務環境,提升客戶服務體驗方面,不斷加大投入,通過建立愛心座椅、開通綠色通道、放置老花鏡、設置免費復印、建立母嬰室等方式,確保人性化服務基礎設施配套到位,并針對特殊客戶群體,組織“小木屋”志愿服務隊,適時提供延時服務、加班服務和上門服務等,不斷提升客戶滿意度。
 
  優化流程,提高辦事效率。公司在風險防控的前提下,不斷精簡受理材料,優化業務流程,將抵押物為商品房現房的抵押權首次登記或抵押注銷登記業務前置到公司辦理,最大限度地方便辦事群眾。并通過加強信息化建設,著力培養員工的互聯網思維,不斷提升工作效率。
 
  強化培訓,加大監督檢查。公司通過開展常態化季度培訓、新員工入職培訓,建立常態化考核測評機制等方式,不斷提升員工綜合業務素質。此外,“親切服務”督查小組每月開展專項督查,對于發現的問題,積極整改,促進綜合服務能力提升。
 
  通過設身處地為辦事群眾著想,急民眾所急,務民生所需,以“五心”窗口建設應百姓期待,以完善環境、優化流程、強化培訓、全方位督導等方式,創新服務理念、豐富服務方式和內容,“細心、熱心、真心、愛心、恒心”地做好客戶服務,促進“五心惠居”的黨建品牌得以落地生根。僅1至7月份,公司收到各類渠道的表揚近20次,廣大客戶在辦理公積金貸款時也會首選惠居公司,“五心惠居”品牌受到辦事群眾的廣泛認可。下一步,惠居公司將繼續深化、細化“五心惠居”黨建品牌建設,進一步促進企業發展。
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